实验场对员工进行整顿教育和素质培训

实验场从2007年12月下旬开始，对员工进行了一系列的整顿和改造工作，希望更多地开发新技术、更好地为学员服务、让学员前来学到更多的新知识。

整顿首先是从员工的思想和纪律开始，12月28日执行了实验场管理工作细则，管理工作细则摘录如下：

本场是一个集生产、科研、技术培训为一体的多功能基地，所有员工都要有认真地工作、负责的态度、不断创新新技术、热情友好的服务态度。为了营造一个良好的工作环境，提高工作效率和经济效益，杜绝有害工作、和谐、效益以及意外的情况发生，以下细则为工作中遵循的标准，凡一直遵守者，将直接与工资、奖金等挂钩奖励；凡违反者，将坚决处罚，甚至辞退！希望大家相互遵守、相互监督。

1、团结和相互尊重是大家营造良好工作环境的基础，在相处中大家要相互尊重、相互帮助，不得相互诋毁等有害破坏团结的行为。服从安排，服从临时调配……。

2、努力学习是提高业务和工作水平的基础，每个人都要把本场所有的资料全部看完并熟记，网站上的每个版块都要熟悉，对网站上每天的更新也要查看和牢记，每周一几个指定的小组长要进行一个小时的集体培训和交流，每个小组长轮流主持一次，要求把开会内容、几张照片详细发布到网站内部交流区。对负责当天主持会议的小组长如果未主持、未记录、未发布到网站上者，一次罚200元。每个小组长平均每天要在其他网站上发布三条以上的自己供求信息或文章，自己管理的网站板块，对于网友提出的问题，要在24小时内给予答复，哪一天不完成者扣50元，连续一周未完成者，扣发当月工资。上班时间QQ非工作聊天、看电影、玩游戏等，每发现一次罚100元。负责本场客服QQ者要有问必答，并且要礼貌……。

3、每个员工每个月有……元的基本考核奖金，在当月完全遵守、工作完成、未出现投诉、扣工资等者，奖金足发，对于出现问题者，奖金扣除，并且还要按照其问题情况处罚。

4、在养殖生产上，蝇蛆、蚯蚓、豚鼠、肉鸡、蛋鸡、母猪、肉猪、野猪每个直接生产管理者每个月都要交出当月的管理记录（内容包括当月基本情况、出现的问题、一些新发现、自己的建议），字数不得少于500字，要求把以上内容发布到网站交流区，对于当月未完成此项工作者，扣200元；自己管理的养殖项目，对于豚鼠、肉鸡、蛋鸡、母猪、肉猪、野猪出现疾病，特别是可能导致死亡的疾病、有发现死亡的情况（即使是死亡一只或一头），要马上向办公室报告，办公室要详细记录，对于不报告者，一旦发现，一次扣100元；由于自己管理不善，当月出现群死群亡，且超过（家禽20只以上或5%、豚鼠10只以上或3%、猪两头以上），罚500元；自己管理的动物安全完全自己负责，如果出现被盗、出逃等损失情况，要完全赔偿给场里。

5、蝇蛆、蚯蚓、豚鼠、家禽、猪每个分管的小组长每月要进行一次实验，当月实验报告（包含图片或视频）要发布到网站上。对于不完成者，扣300元。我们鼓励大家向媒体（杂志、报纸）投稿，要求投稿的内容与本场有关，对于被录用者，我们给予每篇80元的奖励。

6、办公室人员要求：热情接待每一位来访者，贫富一律平等对待。尽可能开车去接待每一位来访者，接待要礼貌，参观要详细介绍；不得向来访者索取任何钱物；接电话注意事项：电话铃响起第二次就马上接听，礼貌接听任何来电……。接听电话要耐心，先让顾客说，不要抢顾客的话头，汇款、转账的顾客电话要记下姓名等信息；询问技术的要详细解答，自己回答不了的要马上转给能够回答的同事，并记下这个问题的答案，下次不得再次无法回答相同的问题；对于由于邮局过慢造成顾客长时间未收到货物在电话中发火的情况，要给顾客发泄完成后，马上“我们对此也非常无奈，请您挂掉电话，我打回来耐心给您解释”，回打过去的第一句话“***先生，首先向您道歉，我是实验场的**，您的货我们确实在*****已经发出，由于我们国内的邮政或物流……………，我现在马上再次给您查询……，最后由于给您带来烦恼再次向您道歉”。对于态度不好顶撞顾客、与顾客交流有不耐烦的行为对顾客引起反感，每次扣200元，造成顾客投诉的，扣300元。

7、技术培训要求：要耐心、细致做好培训工作，即使是一个学员，也要采用电脑幻灯片教学，对于外地学员，一定要用普通话讲解，对学员要求实习者，不管时间多长，都不得有不耐烦的表现，由于培训质量造成学员投诉者，一次扣200元。所有本场员工对于来访者来说都是师傅，来访者面对自己询问任何技术问题，自己要首先停下手中的工作（对方允许边工作边回答后方可继续），使用普通话（本地人除外）礼貌回答对方的提问，对于不能回答的问题，要告知应该找谁可以回答，并马上带客人找到能够解决问题的人。对于拒绝回答、不礼貌回答、不耐烦地回答、不使用普通话回答者，出现投诉或被本场负责人发现，一次扣100元。

8、售物和报账制度管理：出售商品要马上记录，每天如实将营业款上交，发货、购物、出差等所发生的费用，要如实报账。任何人有将售货款占为己有、公物占为私有、偷拿公物私售占为己有、报虚帐、多报帐的情况，不管金额多少发生一次即马上辞退，且当月工资奖金全部扣留不发、追回被侵占金额，并向其家人详细通报。未经本场负责人许可任何员工都不得受赠学员的任何东西和请吃饭等，对违反者一次扣200元。

9、车辆使用管理：任何人必须持有有效机动车驾驶证方可驾驶车辆，遵守交通法规，文明驾驶。因为违反交通法规受到的处罚全部由自己负责；私人用车、非上班时间用车必须经过负责人允许方可使用，油费、路桥费、停车费等自理，私人用车时等任何时候都不得未经负责人同意将车交给另外人驾驶，在非上班时间不为公司办事私自用车、私自将车交给其他人驾驶、违反交通法规等发生意外事故所造成的一切损失、赔偿全部由用车者承担。

10、后勤管理：厨房卫生要搞好，有客人、学员就餐时，不管多少一定要让其在餐厅就餐，饭菜要让客人、学员吃饱吃好。中午有两人以上（含两人）学员在本场吃饭时，一定要按要求烹调豚鼠，对于出现因为吃饭问题引起学员投诉，一次罚300元；未经本场负责人许可，早餐、午餐包括本场所有工作人员任何人都不得饮酒，违者一次罚100元；晚上饮酒要适量，对于因酒醉闹事等情况发生，一次罚150元；场里所有采购物资管理者，有出现物质采购不及时、不到位（特殊情况除外）一次罚200元，由于采购质量引起的后果，要承担相应的全部责任。

11、休息制度：由于养殖场的特殊工作关系，每位员工每周只能休息一天，安排在周六、周日轮流休息，在休息当天要自己找好未休息的同事暂时管理自己的工作，相互交替两人要提前一天做好自己的准备工作，保证正常运行。

12、组长安排：

对于没有提及的新制度将随时补充。

凡在2007年12月18日继续在本场工作的员工，将自动视为接受上述制度，本制度将具备法律效力。

广西全州县生物技术开发实验场

全州县科益畜牧种养场

2007年12月17日

之所以将上述管理制度公布给广大学员，目的就是请广大学员做我们的监督员，遇到工作人员有违纪情况，请您及时直接指正，也是维护自己的合法权益。

相信在如此多学员的监督下，实验场的工作效率、工作责任心等等应该有一个很大的改善，也体现了我们对新技术的实验正在加大力度、对员工的素质正在加紧培训、对员工的观念正在改变，对广大学员的服务质量正在改善，希望您将您的宝贵建议告知我们。

当您今后遇到有我们工作人员刁难、服务态度不好时，请您直接投诉，我们一定给您一个公正的反馈。

高！ 从这一措施使我更相信蒋老师你了。

管理的好才能出效益，才能越办越好。

祝你

新年快乐 万事如意 ！！！！！！！！！！1

很不错的管理方式。支持

有些方面太苛了，作为员工来说。

全部都实用，作为老板来说。

总的来说：应该是这样，为了美好的明天。