主题：处理客户拒绝的八大技巧

①兴趣十足

②全神贯注

③革除己见

④赞同认同

⑤复诵问题

⑥从容作答

⑦实话实说

⑧提出证据

（1）兴趣十足，要把每一件受挫折的不愉快的事情变成积极的解释方式

要让客户感觉到你很愿意接受他的一些反对意见，很喜欢听他说话。

（2）全神贯注，找出客户不要的理由

全神贯注地倾听客户的弦外之音，从而了解这个客户是不是真的不要。

（3）革除己见，千万不要固执己见

当你到客户面前介绍产品时，他可能会说一些他的问题，虽然你已感觉他说的不对，但是千万不要去争辩，要给客户留足面子。你要尊重客户，还要尽量地保留你的意见。

（4）赞同认同

你可以点头，表示非常专心地聆听客户的谈话，非常理解客户的意思。

（5）复诵问题

比如：“刚才您说的是售后服务，就是送货的问题，如果这个送货的问题解决以后您该不会有问题了吧？”

（6）从容作答

要学会在客户说“我考虑一下”、“你改天再来”或者说一些更尖锐的词的时候，你答话的时候一定不要紧张，一定要分清问题的重要性之后再从容作答。

（7）实话实说

做不到的事情就不要逞能地说出来，就是不要对客湖做多余承诺，这就叫实话实说。

（8）提出证据

客户的异议可能在数据上或者其它一些方面提出了一些不满意之处，你对客户异议要寻求另外一种解答，提出证据，顾户客进一步地相信你。