主题：客户的潜意识怎样驾驭？

无论是一个成功品牌推出的产品，还是一个无名企业的新产品，顾客能不能接受、喜不喜欢，并不像我们表面上所想的那样，以为是我们的策略起作用了或者是策略错误了，殊不知一切的一切，皆是因为我们没有以一种独特的甚至是显而未见的思维，去驾驭另一种源自顾客的难以察觉或者说不可控的潜意识思维所致。

如果你能巧妙地驾驭这个思维，那么再刁难的顾客也会顺着你的思维走，成为你的顾客并为你做口碑广告，有时甚至不需要投入那么多的广告费用，就能使产品销售产生神奇的力量。那么如何才能驾驭这种潜伏在顾客大脑中的思维而为我所用呢？

捕捉客户刹那间的潜意识

我们人类有很多思维是自己所不可控的，如潜意识思维。所谓潜意识思维，是指人在做出某种行为的时候，是被一种自己所无法知晓的思维所左右的。顾客在超市货架取商品时，往往也是这种潜意识思维的作用，往往他们进店前想好了要买某某品牌的产品，但当走出店门的时候，手里拿的竟是另一品牌的产品。

一个三十多岁的女顾客走到专放辣椒酱的货架前，随手拿起了一瓶，看了看又放下，接着又拿起一瓶，看了看又放下，一连看了四瓶，最后第五次拿起一瓶辣椒酱，看了看就往篮子里一放，然后离开货架。

这位顾客为什么在看上去都大同小异的玻璃瓶辣椒酱里选了四次才拿了自己所需要的产品，因为她感觉她拿的那一瓶辣椒酱仅仅因为里面的汤色“下饭一点”。就因为这个？是的，她肯定地说。选择的产品仅仅是自己一刹那“味感”的作用，她几乎忽略了厂家的全部元素诸如包装和品牌乃至产地等。

在很多情况下客户会接连从货架上拿了多个包装很华丽的产品，她的回答：“啊？我不知道，我只看见包装太漂亮了，所以……”仅仅是因为包装设计和造型漂亮就往购物车里扔，我相信这样的顾客不会太少，在一次座谈会上，很多女性消费者尤其是时尚观念强的消费者，都流露出有这样的怪毛病。

消费者选择某一品牌的某一产品，有时候确实不是因为品牌的影响力和终端导购人员的强力推荐，而完全是潜意识思维的影响，这些潜意识思维有些是因为某个产品包装的色彩和图案所吸引，有些产品外形美观赏心悦目，有些则是因为内在的成分或感觉适合的价格，总之，有些意识甚至连顾客自己都无法辨别和驾驭，只是不知不觉地就把产品放进了购物篮里了。

那些著名品牌的企业，是不是还非常自信地躺在自己的品牌大床上悠然自得？他们肯定不知道，顾客的选择已经在随着自己的潜意识思维悄悄地变化了。赶快把市场部的人赶到商场里去潜伏调查，你会发现你的产品为什么滞销了……

同时，考虑到顾客如此潜意识的思维并影响了他们的行动，我们应该在市场调研的基础上，针对性地推出一些符合他们内心需求的策略，譬如人性化包装、唯美一点的外观图像设计以及恰到好处的产品颜色，在等顾客走到货架的刹那间立刻以产品自身的能力吸引他们并采取行动。