主题：定向营销四步曲

传统的营销，是从产品的角度出发，满足一种基本的顾客需求，然后挖掘市场，尽可能多地找到在当前销售季节中有这种需求的顾客。其以某种产品或服务为营销中心。而定向营销，是一次关注某一类顾客，尽可能多地满足这类顾客的全方位需求。它关注的中心是顾客。实行传统营销的公司的成功方向是赢得更多的顾客，而实行定向营销的公司的成功方向是更长久地留住顾客。

实现定向营销四步曲：

第一步：识别顾客

“销售未动，调查先行”。找准顾客的详细资料对定向营销来说相当关键。可以这样认为，没有详细的顾客个人资料就不可能实现定向营销。这就意味着，实施定向营销之前对顾客要有深入细致的调查和了解。

第二步：顾客差别化

定向营销较之传统目标市场营销而言，已由注重产品差别化转向注重顾客差别化。从广义上理解顾客差别化主要体现在两个方面：一是不同的顾客代表不同的价值水平；二是不同的顾客有不同的需求。

第三步：“企业—顾客”双向沟通

定向营销的关键成功之处就在于它能够和顾客之间建立一种互动的学习型关系，并把这种学习型关系保持下去，以发挥最大的顾客价值。定向企业善于创造机会让顾客告诉企业他需要什么，并且记住这些需求，同时站在顾客的立场来科学地完善这些需求，然后把其反馈给顾客，由此永远保住该顾客的业务。

第四步：业务流程重构

定向营销必须重新架构企业的业务流程。

1、组建定向营销实施小组（市调、公关、策划）；
2、 组建定向营销专家顾问团；
3、 完善和优化产品组合；
4、 市场细分——目标客户的选择；
5、 实施定向营销策略