主题：深圳市除虫灭鼠专业公司服务质量考评办法

为了规范本行业PCO公司除虫灭鼠有偿服务管理，提高专业管理水平，搞好有偿服务工作，依据《全国城市卫生检查评比标准》，结合本市防治工作实际制订本办法。

一、管理目标

1.1除虫灭鼠管理和现场操作规范。

1.2执行除虫灭鼠质量市级标准。

1.2.1灭鼠标准：鼠密度不超过3%（粉迹法）或有新鲜鼠洞、鼠粪、鼠咬痕等鼠迹的房间不超过2%。

1.2.2灭蚊标准：积水中三龄蚊幼或蛹阳性率不超过3%。

1.2.3灭蝇标准：蝇类孳生地三龄幼虫和蛹的检出率不超过3%。成蝇有蝇房间数不超过3%。

1.2.4灭蟑螂标准：蟑螂侵害率不超过5%。

1.3实现安全生产，年内未发生药物中毒事故。

1.4未发现病媒生物引发的疫情。

二、考评项目

除虫灭鼠专业公司服务质量考评设5大项20小项。

2.1组织管理。

2.1.1有独立帐号和办公场所，经费专款专用。

2.1.2规章制度健全，落实。

2.1.3经市级培训的业务骨干（病媒生物防治工）不少于5名，中级工的不少于2名，有专（兼）职质量督员。

2.1.4施药员100%持证上岗。

2.1.5有药械专用仓库和专（兼）职仓管员。

2.2药械使用。

2.2.1严格执行市政府和行业有关除虫灭鼠药物使用规定。

2.2.2肩挂式手压喷雾器人手1人台，背负式机动喷雾器1台以上，超低容量喷雾器2台以上，有条件可加配烟雾机等不同性能的器械。

2.2.3无使用违禁药物和无人畜重大中毒事故发生。

2.3现场操作

严格执行《深圳市病媒生物防治现场工作规程》

2.3.1落实防治工作步骤。

2.3.2执行防治工作制度。

2.3.3做好防治工作安全。

2.4密度控制

服务区域的除虫灭鼠质量达到市级标准：

2.4.1鼠密度不超过3%（粉迹法）或新鲜鼠洞、鼠粪、鼠咬痕等鼠迹的房间不超过2%。

2.4.2积水中三龄幼虫和蛹阳性率不超过3%。

2.4.3蝇类孳生地三龄幼虫和蛹的检出率不超过3%。

2.4.4蟑螂侵害率不超过5%。

2.5单位评价

2.5.1客户满意率达到80%以上。

2.5.2无服务质量投诉。

2.5.3无相关传染病发生和流行。

2.5.4无不正当竞争行为。

三、考评办法

除虫灭鼠专业公司服务质量考评设先进单位、达标单位、不达标单位三个档次。采用100分制评定。即90分以上者为先进单位，70-90分者为达标单位，70分以下为不达标单位。

具体办法为：

（一）量化现场考评

3.1.1听取汇报，查阅有关资料。

3.1.2现场随机抽查服务单位10个。

3.1.2.1室内检查鼠迹，小型积水，蝇类孳生物和成蝇，蟑螂与蟑迹等4项内容。

3.1.2.2外环境（含单位、住户室外）检查鼠迹、蚊孳生地、蝇孳生地和成蝇等3项内容。

3.1.3随机访问单位评价问卷10份（内容另定）。

（二）由市有害生物防治协会组成考评组，请市、区爱卫部门派员参加，考评所在区的专业公司时，该区爱卫办派员参加。考评在每年4-5月、10-11月两次进行。

3.2.2考评采用百分制，每个专业公司年终总分为100分。（具体打分见附表）。

四、奖罚措施

4.1先进单位给予通报表彰。

4.2先进单位和达标单位作为本年度市“十佳”消杀公司候选单位。

4.3不达标单位通报批评，限期整改，不予整改的停止资质服务等级证书年审。连续两年不达标的单位吊销服务资质等级证书。

4.4实行一票否决制，凡在服务区域暴发流行相关传染病的责任单位，吊销其服务资质等级证书。

二○○九年四月十四日