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受理业务：咨询一订票一改签一退票一投诉服务一乘车人信息更正凡是咨询受理业务的旅客们都必须遵守手续流程。
电话订票手续流程∶
1、电话咨询一确定航班-提供真实有效旅客本人二代身份证和联系方式以及本人姓名。
2、工作人员为您电子车票成功下定单,然后提供客运部票务科指定帐户给您支付票款。
3、旅客必须在60分钟内支付票款;否则系统就会冻结或取消您的电子车票。
4、在信用期限内付款，付款方式有∶A、银行柜台B、ATM转账。
5、凡是有工商、农业、邮政等都能通过银行柜台、ATM取款机转账支付票款。
6、转帐成功后请保留好转帐回执单，第一时间再次与工作人员联系进行核实。
7、确认收到转帐的票款后，然后将订单号和您的身份证绑定。
8、绑定成功之后将通过短信方式，把您的订票单号发送到您的手机。
9、我们出票的时候将以发给您的订票单号和您的身份证为准。
10、中国铁路总公司秉承"安全第一,旅客至上,诚信为本"的经营理念,竭诚为顾客提供"放心、顺心、舒心、动心"的服务,您的满意就是我 们的
追求!祝愿您和您的家人平安顺利、吉祥安康!旅途愉快!