第一.拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作(包括物品,态度,资讯).
第二.拨打电话时,大脑一定要清晰,要热情,大方,友善,真诚.
第三.不可拐弯抹角地讲一些无关事情.
第四.不管自己情绪如何,也不可对顾客不礼貌.
第五.拨打电话时应口齿清晰,明确,条理分明,要立场坚定,不可似是而非.
第六.讲话要有重点,重要部分要加重声音,听上去要更有力.
第七.听起来很专业,讲话有力度,适时幽默,开怀大笑,缓和主客之间的紧张气氛.
第八.绝对相信你的产品适合顾客,详细推介产品带给顾客的好处.
第九.约访电话,切忌第一次拨打电话详谈产品内容.
第十.称呼对方名字一定要热情,说两三句话要提及一下对方的名字,会显得友好.
第十一.恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意.
第十二.尽量少用专业术语,及"嗯,这个,那么"等.
第十三.切记不要逐字逐句阅读文字材料,成为照本宣科的传声筒.
第十四.告诉顾客自己的姓名,电话,通讯地址,以便顾客跟你随时联系.
第十五.如果手机,电话同时响起,应先听手机,让对方稍等或者约定时间给对方打过去,再接听电话.
第十六.一件事可以通过见面解决,也可通过打电话解决,应选择打电话.