2011年6月2日买的冰箱，由于本人工作多在外面跑动，好不容易在3日等到冰箱送到，却发现冰箱外包装很残旧，打开包装发现机子顶部有很多灰尘，机壳磨损，机内有水迹，似乎有开过机用过的现象（当然我当时不肯定，只是出于平时细心的角度去看），和搬运工理论无果后打电话给当时销售人员，却告知不会是旧机来的，并说出多种理由，无奈没有什么证据，工作到晚上后到店里和销售理论，这回不敢不认了，却推说是仓库的问题，答应给我换冰箱。
2011年6月4日总算是等到换冰箱的师傅上门，两台冰箱一对比我才发现我真的是被骗了，商家用一台旧机当新机给我，之前送来的冰箱里面的冰块盒，和一个漏水插捎没有，并让送冰箱师傅当场检查，师傅们也证实此冰箱里还有压坏的部位，并真说不应该送出这样的货，我当场实录下了视频，过后我很生气，打电话给对方要求道歉，对方所谓的黄姓主管，虽承认机子是旧的，却不愿意退机，并要求退机就要我付给他们运费，我明说我读过法律他们商家存在欺诈，黄姓主管还很讽刺的说我是读法律的哦，认为我什么都不懂在吹呢！对于不通法的人我觉得太可笑了。（苏宁电器商场在明知此台热水器是安装过的旧机，更换螺栓冒充新机欺骗消费者，此行为已违反了《消法》，应按《消法》第49条双倍赔偿。）这是我上网找到的相关资料。 我对此黄姓主管实在是无话可说，我决定让工商处理，我没有想到的是工商却说你现在机也换了，换的机没有事就行了，还有什么问题，言下之意是不愿维护消费者的权益，我实在忍无可忍，明说我电话有录音，你可以不信，工商值班人员才不情愿的说，星期二拿发票相关材料来了，这两天休息不办理！我准备把相关的视频和录音放上网，实在是对他们官商太无语，请大家多支持