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标题：书下载：留住客户的20条准则
1楼
gxzn168 发表于：2013/12/4 14:55:00| 留住客户的20条准则 | |
| 作者：宿春礼 | 页数：222 |
| 出版：经济管理出版社 | ISBN：9787802072053 |
 留住客户的20条准则 在客户导向思维的指引下，企业界开始研究保卫阵地的武器。我们从不同的角度选择了最常用，也是为有效的20种武器，形成了这本《留住客户的20条准则》。 军法云：攻心上。同样，要想留住客户，首要的任务就是了解客户心中所想，进而通过各种努力留住客户的心。因此，准则一“研究你的客户”就成为了留住客户的出发点，而准则二到准则十九便是博取与保持客户芳心的具体做法，准则二十“留住大客户的学问”，所要传达给你的则是“如何保卫最重要的阵地”的决窍。 最后需要说明的一点是，不同的武器适合不同的企业，千万不能照搬照抄。愿本书能够更好地武装你的企业，助你守卫阵地，留住客户的心。 准则1：研究你的客户 准则2：鼓励员工为客户着想 准则3：经常与客户保持联系 准则4：与客户建立信任盟约 准则5：靠数据挖掘并留住客户 准则6：精心设计售前服务 准则7：为客户提供个性化服务 准则8：增强客户的服务体验 准则9：向客户提供超强的服务承诺 准则10：有效化解客户抱怨 准则11：努力提高售后服务的水平 准则12：提高客户的满意度 准则13：为客户创造价值 准则14：超越客户期望 准则15：向客户学习 准则16：提高客户可感知的服务质量 准则17：充分发挥品牌对客户的吸引力 准则18：创造以客户为中心的企业文化 准则19：不断进行服务创新 准则20：留住大客户的学问 参考文献 |
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